Mitä ostaja etsii Meistä-sivulta?

Sivu, joka lupaa ja jättää lunastamatta

Eräs asiantuntijayritys lupaa Meistä-sivullaan, että asiakas tietää aina kuka hänen työtään tekee. Silti sivulla ei ole yhtäkään nimeä.

Sivu ei ole unohtanut ihmisiä. Se on osannut kysyä juuri oikean kysymyksen, mutta jättää vastaamatta siihen. Kaksi etunimeä korjaisi tämän minuutissa.

Kiinnostavinta tässä on, että sivu tiesi mitä lukija hakee. Se on enemmän kuin useimmat sivut osaavat. Siksi tästä kannattaa aloittaa: kysymys on selvä, mutta vastaus vaihtelee.

Mitä varten sivu on olemassa

Ostaja ei pysty tarkistamaan palvelua etukäteen. Tuotteen voi kääntää käsissä ja hinnan voi vertailla, mutta työn jäljen näkee vasta kun se on tehty ja lasku maksettu. Meistä-sivu paikkaa tätä aukkoa. Se on koko sivun tehtävä.

Tästä seuraa, ettei sivulle ole yhtä oikeaa sisältöä. Aukko on erikokoinen ja erimuotoinen sen mukaan, mitä ollaan ostamassa. Yhteystiedot ja lakisääteiset tiedot ovat eri asia: ne kuuluvat sivustolle joka tapauksessa, ja Mitä nettisivuilla pitää lain mukaan olla käy ne läpi erikseen.

Kolme tilannetta, joissa sivu tekee eri työtä

Kapasiteetti

Rakentaminen, urakointi, asennus ja logistiikka. Ostaja ei voi tarkistaa etukäteen, viedäänkö työ loppuun sovitussa ajassa ja sovitussa laajuudessa.

Sivu vastaa kertomalla mitä on tehty, minkä kokoisia kohteita ja kuka vastaa projektista. Koko henkilöstön nimilista ei ole tässä olennainen. Tärkeämpää on se yksi ihminen, joka vastaa puhelimeen, kun aikataulu venyy.

Pätevyys

Kirjanpito, IT, tutkimus ja suunnittelu, eli työtä, jossa virhe paljastuu vasta myöhemmin. Ostaja ei pysty arvioimaan osaamista silloin, kun hän valitsee tekijän.

Sivu vastaa kertomalla mistä osaaminen on peräisin: minkälaisten töiden parissa sitä on kertynyt ja kenelle niitä on tehty. Työhistoria vakuuttaa paremmin kuin mikään kuvaus omasta osaamisesta, koska lukija voi arvioida sen itse.

Ihminen

Kampaamo, hieronta, valokuvaus ja terapia, eli tilanteita, joissa ollaan kahdestaan tunti tai kaksi. Ostaja ei tiedä, millaista siellä on olla.

Sivu vastaa nimeämällä tekijät ja kertomalla mihin kukin on erikoistunut. Silloin asiakas osaa valita kenelle varaa ajan ja tietää mitä pyytää. Tämä on ainoa kolmesta tilanteesta, jossa nimet ja kasvot ovat itse palvelukuvaus. Sama luottamus syntyy myös sivuston ulkopuolella: asiakkaiden arvostelut kertovat saman asian ulkopuolisen suulla.

Milloin sivua ei tarvita

Vuokraamo, kauppa ja katalogi toimivat eri logiikalla. Ostaja näkee tuotteen kuvassa, hinnan sen vieressä ja saatavuuden kalenterista. Kun asiakas voi tarkistaa tavaran, hänen ei tarvitse tarkistaa ihmistä.

Puuttuva Meistä-sivu ei siis ole automaattisesti puute. Jos etusivu kertoo jo kuka tekee ja mitä, erillinen sivu toistaa saman toiseen kertaan.

Tyhjä sivu on eri asia. Lukija klikkasi linkkiä saadakseen vastauksen. Jos vastassa on lista adjektiiveja, klikkaus meni hukkaan. Se maksaa enemmän kuin puuttuva sivu, koska aikomus oli jo olemassa. Ensivaikutelma ratkeaa nopeasti muutenkin: kymmenen sekuntia riittää lukijalle päätökseen siitä, jääkö hän sivulle.

Mitä ei kannata kirjoittaa

Adjektiivit omasta asenteesta. Laadukkuus, asiakaslähtöisyys, joustavuus ja eettiset toimintaperiaatteet ovat sanoja, jotka jokainen kilpailija voi kopioida omalle sivulleen sellaisenaan. Lue lause ja kysy, voisiko sen sanoa myös naapuriyrityksestä. Jos voi, se ei erottele ketään mistään.

Epämääräinen kokoväite. "Laaja yhteistyöverkosto" ja "toimimme valtakunnallisesti" alkavat kertoa jotain vasta silloin, kun perään kirjoittaa mitä se ostajalle tarkoittaa.

Perustamiskertomus, joka ei selitä nykyistä osaamista. Vuosiluku ja perustajien tarina ansaitsevat tilaa silloin, kun ne kertovat mistä nykyinen kyky on peräisin.

Etusivun toisto toisin sanoin. Jos sama asia luetaan kahdesti kahden klikkauksen välillä, jälkimmäinen kerta on tyhjää tilaa.

Lupaus, jota sivu ei lunasta. Tämä on listan kallein virhe. Jos sivu lupaa kertoa kuka työn tekee mutta ei tee niin, se on heikompi kuin sivu, joka ei lupaa mitään.

Testi, jonka voi tehdä itse

Lue oma Meistä-sivusi läpi kerran ja esitä kaksi kysymystä. Pystyisikö vieras lukija sanomaan sen jälkeen, kenet hän pyytäisi paikalle? Tietäisikö hän mitä saisi?

Jos molemmat vastaukset ovat kyllä, sivu tekee työnsä. Pituus ei ratkaise tätä. Sivu voi olla kolme kappaletta tai kolme riviä, kunhan lukija saa vastauksen. Jos vastaus jää saamatta, syynä on harvoin liian vähäinen teksti. Yleensä sitä on paljon, mutta väärästä asiasta.

Joskus tämä testi paljastaa isomman ongelman: koko sivusto kuvailee yritystä sellaisena kuin se oli ennen, ei sellaisena kuin se on nyt. Silloin kyse on isommasta asiasta kuin yhdestä sivusta. Neljä merkkiä kertovat milloin sivut kannattaa uusia.

Yhteenveto

Meistä-sivu vastaa yhteen kysymykseen: mitä ostaja ei voi tarkistaa ennen kuin hän ostaa. Vastaus riippuu siitä, mitä ollaan ostamassa. Siksi saman sivun sisältö on erilainen rakennusliikkeellä, kirjanpitäjällä ja kampaajalla.

Kun se kysymys on mielessä, sivun kirjoittaminen on helppoa. Ilman sitä sivulle päätyy se, mitä kaikki muutkin ovat kirjoittaneet.