Miksi pyytäminen tuntuu kiusalliselta
Moni yrittäjä kokee arvostelun pyytämisen kerjäämiseltä. Todellisuudessa tyytyväinen asiakas ei koe pyyntöä rasitteena, vaan unohtaa asian ilman muistutusta. Arvostelun jättäminen vaatii vain muutaman minuutin, mutta harva tekee sen oma-aloitteisesti.
Pyytäminen ei ole kerjäämistä, jos työ on tehty hyvin. Se on yksinkertaisesti tilaisuuden antamista asiakkaalle kertoa siitä muille.
Milloin pyytää
Paras hetki on heti työn valmistuttua tai palvelun päätyttyä, kun kokemus on vielä tuore. Viikon kuluttua asiakas muistaa lopputuloksen, mutta ei enää niitä yksityiskohtia, jotka tekivät kokemuksesta hyvän.
Toiseksi paras hetki on heti positiivisen palautteen jälkeen. Jos asiakas kiittää työstä puhelimessa tai viestillä, se on luonnollinen tilaisuus pyytää sama palaute näkyväksi Googleen.
Uuden sivuston kohdalla ensimmäiset arvostelut ovat koko ensimmäisen vuoden suunnitelman tuottavin vaihe.
Miten pyytää
Suora linkki on tärkein yksittäinen asia
Jos asiakkaan pitää itse etsiä yritys Googlesta ja löytää arvostelulomake, suuri osa pyynnöistä jää tekemättä matkan varrella. Suora linkki, joka avaa arvostelulomakkeen yhdellä klikkauksella, nostaa vastausprosenttia merkittävästi. Linkin saa omasta Google-yritysprofiilista kohdasta "Lue arvostelut" ja sieltä "Hanki lisää arvosteluja".
Tekstiviesti tai WhatsApp toimii paremmin kuin sähköposti
Sähköposti hukkuu helposti muun postin sekaan. Tekstiviesti tai WhatsApp-viesti luetaan lähes aina saman päivän aikana. Lyhyt viesti riittää: kiitos työstä, ja jos hetki löytyy, arvostelu auttaisi muita löytämään meidät.
QR-koodi toimii paikan päällä
Jos asiakas käy toimipisteessä, QR-koodi kuitissa, käyntikortissa tai seinällä vie suoraan arvostelulomakkeeseen. Se sopii erityisesti aloille, joissa asiakas maksaa paikan päällä palvelun päätyttyä.
Mitä Google ei salli
Google kieltää arvostelujen ostamisen, valikoivan pyytämisen vain tyytyväisiltä asiakkailta erillisen suodattimen kautta ja arvostelujen vaihtamisen alennukseen. Näiden sääntöjen rikkominen voi johtaa arvostelujen poistoon tai koko profiilin sulkemiseen.
Turvallinen tapa on pyytää arvostelu kaikilta asiakkailta samalla tavalla ja antaa heidän itse päättää, mitä he kirjoittavat.
DIGITALE
Näkyvyys ei lopu sivuston julkaisuun.
Autan myös arvostelujen ja Google-yritysprofiilin kanssa, jos ne ovat jääneet vaille huomiota.
Miten vastata arvosteluihin
Positiiviseen arvosteluun
Lyhyt kiitos riittää. Mainitse asiakkaan nimi tai palvelu, josta hän kirjoitti, jotta vastaus ei näytä copy-paste-tekstiltä.
Kielteiseen arvosteluun
Vastaa rauhallisesti ja asiallisesti äläkä puolustele. Kerro lyhyesti, miten asia korjataan tai miten siihen voi olla yhteydessä suoraan. Vastaus näkyy kaikille tuleville asiakkaille, ei vain arvostelun jättäneelle, joten se on tilaisuus näyttää, miten hoidat ongelmat.
Arvostelut ovat vain osa profiilin optimointia. Google-yritysprofiili: luonti ja optimointi vaihe vaiheelta käy läpi loput.
Arvostelujen tuoreus vaikuttaa suoraan siihen, miten yritys sijoittuu paikallisessa haussa kokonaisuutena, ei vain yksittäisenä lukuna.
Yhteenveto
Arvostelujen pyytäminen ei vaadi myyntipuhetta eikä kiusallista tilannetta. Se vaatii oikean hetken, suoran linkin ja lyhyen viestin.
Arvostelu ei synny sattumalta. Se syntyy siitä, että joku pyytää sitä oikeaan aikaan.
