Mitä verkkosivujen ylläpito maksaa ja mitä siihen kuuluu?

Ylläpito ei ole yksi asia

Kun joku sanoo hoitavansa verkkosivujen ylläpidon, kannattaa kysyä mitä se tarkalleen tarkoittaa. Termi kattaa monta erillistä tehtävää, ja eri tarjoajat sisällyttävät hintaansa eri asioita.

1. Tekninen huolto

Alustan, kirjastojen ja liitännäisten päivitykset. Rikkoutuneiden linkkien korjaus. Varmuuskopiot. Tämä on ylläpidon näkymätön osa: kun se tehdään hyvin, mitään ei näytä tapahtuvan.

2. Tietoturva

Tietoturva-aukkojen tarkkailu ja korjaus, SSL-sertifikaatin voimassaolo ja lomakkeiden roskapostisuojaus. Vanhentunut sivusto on yleisin kohde automatisoiduille hyökkäyksille, ei siksi että joku valitsee juuri sen, vaan siksi että se on helpoin.

3. Sisältöpäivitykset

Uuden palvelun lisääminen, hinnaston päivitys, aukioloaikojen muutos, uuden asiakasarvion lisääminen. Tämä on osa, joka näkyy asiakkaalle suoraan, ja se on myös osa, joka useimmin jää tekemättä, jos siitä pitää maksaa erikseen joka kerta.

4. Mittarien seuranta

Latausnopeus, hakukonenäkyvyys ja yhteydenottojen määrä yhdessä kertovat, toimiiko sivusto vai ei. Ilman seurantaa ongelmat huomataan vasta, kun joku kysyy, miksi puhelin ei enää soi.

Verkkosivujen nopeus: miksi Google ja asiakkaat välittävät käy läpi, miten nopeutta testataan ja mistä hitaus yleensä johtuu.

Mitä ylläpito maksaa

Markkinoilla pelkkä tekninen huolto ja tietoturva ilman sisältömuutoksia maksaa yleensä 20 ja 50 euron välillä kuussa. Se pitää sivun pystyssä ja turvassa, mutta jokainen tekstimuutos on erillinen lasku.

Omassa mallissani kuukausihinta kasvaa sen mukaan, mitä seurantaan ja tukeen kuuluu. Se ei kasva sen mukaan, sisältyvätkö sisältömuutokset hintaan. Kevyt-taso (29 €/kk) kattaa hostingin, tietoturvan ja hakunäkyvyyden perusseurannan. Hoidettu-taso (79 €/kk) lisää kuukausittaisen aktiivisen seurannan sekä 60 minuuttia teknistä tukityötä kuukaudessa. Kasvu-taso (129 €/kk) sopii vilkkaammalle sivustolle ja lisää säännöllisen raportoinnin.

Sisällön muuttaminen, kuten tekstit ja kuvat, laskutetaan kaikilla tasoilla erikseen tuntityönä. Tuntihinta on 90 € plus alv, ja minimiveloitus on 30 minuuttia. Tämä ei ole poikkeus vaan tietoinen valinta: kiinteä kuukausihinta sopii ennustettavaan työhön, kuten seurantaan, mutta ei työhön, jonka määrä vaihtelee kuukaudesta toiseen.

Kalleimmassa päässä ylläpito yhdistetään aktiiviseen kehitykseen: uusia sivuja, kampanjasivuja tai integraatioita lisätään säännöllisesti. Tämä on harvoin tarpeen pienelle palveluyritykselle, mutta sopii kasvavalle toimijalle.

Jos sivustolle on integroitu lisäpalveluita, kuten ajanvaraus tai maksujen käsittely, niiden toimivuutta pitää seurata erikseen. Hajonnut ajanvaraus tai maksujärjestelmä huomataan usein vasta, kun asiakkaat eivät pääse tekemään mitä pitäisi. Silloin korjaaminen maksaa nopeasti moninkertaisesti sen, mitä pelkkä seuranta olisi maksanut.

Kun vertaat ylläpidon hintaa, kannattaa katsoa se osana kokonaishintaa. Verkkosivujen hinta koostuu neljästä asiasta, ja ylläpito on yksi niistä, ei erillinen yllätys.

Mitä tapahtuu ilman ylläpitoa

Sivusto ei hajoa ensimmäisenä päivänä ilman ylläpitoa. Rapistuminen on hidasta, ja siksi se huomataan helposti vasta liian myöhään.

Ensin sisältö alkaa vanheta: uusia kuvia tai referenssejä ei lisätä. Sivusto jää kiinni julkaisupäiväänsä, vaikka yritys on sen jälkeen kehittynyt. Tiedot jäävät jälkeen: vanha hinnasto, vanha puhelinnumero, palvelu, jota ei enää tarjota. Jos sivulle silti lisätään sisältöä ilman että sitä optimoidaan, esimerkiksi suoraan puhelimesta ladattuja kuvia, myös latausnopeus alkaa vähitellen hidastua. Lopulta hakukonesijoitus heikkenee, koska Google suosii sivustoja, jotka päivittyvät ja toimivat teknisesti hyvin.

Mikään näistä ei tunnu kiireelliseltä yksittäisenä päivänä. Vuoden päästä ne yhdessä selittävät, miksi yhteydenottoja tulee vähemmän kuin ennen.

Pahin tilanne on se, jossa ylläpitäjä katoaa kokonaan. Näin sivusto otetaan silloin haltuun.

Mitä kysyä ennen kuin valitset ylläpitäjän

Neljä kysymystä paljastaa, mitä hintaan oikeasti kuuluu: Mitä tapahtuu, kun tarvitsen tekstimuutoksen? Kuuluvatko tietoturvapäivitykset kuukausihintaan? Kuinka nopeasti reagoit, jos sivusto kaatuu? Mitä maksan, jos haluan lopettaa?

Vastaukset kertovat, ostatko todellista ylläpitoa vai pelkkää palvelinlaskua kuukausittain.

Uuden ominaisuuden, kuten ajanvarauksen, lisääminen kuuluu samaan keskusteluun kuin muutkin sisältöpäivitykset. Ajanvaraus verkkosivuille: vaihtoehdot, hinnat ja mitä kannattaa valita avaa, mistä sen hinta koostuu.

Ylläpitoon liittyy myös se, kenen nimissä sivuston perusta, kuten verkkotunnus, on. Fi-verkkotunnus yritykselle käy läpi, miksi tämä kannattaa tarkistaa.

Laajempi kysymyslista koko sopimuksen läpikäyntiin: mitä kysyä verkkosivujen tekijältä ennen allekirjoitusta.

Yhteenveto

Verkkosivujen ylläpito ei ole yksi tuote vaan neljä tehtävää: tekninen huolto, tietoturva, sisältöpäivitykset ja seuranta. Hinta kertoo, mitkä näistä neljästä kuuluvat mukaan.

Jos tunnistat sivustollasi jonkin rapistumisen merkin, kannattaa myös tarkistaa milloin yritys tarvitsee uudet verkkosivut kokonaan.

Miltä hoidettu ensimmäinen vuosi näyttää käytännössä: sivut julkaistu, mitä nyt.